38 Consumidor financiero

MG (120) / SM (117)

La persona titular de un producto bancario debe seguir una serie de medidas de precaución...




CONTENIDOS
  • Implicaciones de los contratos financieros. 
  • DERECHOS Y DEBERES de los consumidores en el mercado financiero. En todos los contratos que se firman, no solo con los bancos, sino también contratos de trabajo o de compraventa, las dos "partes" que intervienen aceptan cumplir una serie de requisitos. Siempre hay que leer el contrato completo, y cuidado con la "letra pequeña"!!! A veces se incluyen "cláusulas abusivas" que no puedes negociar, pero van en contra tuya. En ocasiones se pueden reclamar.
  • DERECHOS (rights) como clientes:
  1. Recibir información sobre COMISIONES y GASTOS que le pueden cobrar.
  2. Recibir información sobre los TIPOS DE CAMBIO de divisas extranjeras.
  3. Obtener GRATIS ofertas vinculantes en HIPOTECAS, SUBROGACIONES Y CRÉDITO al consumo.
  4. Conocer los MODELOS DE CONTRATO de las operaciones ofrecidas por las entidades.
  5. Recibir del banco toda la INFORMACIÓN NECESARIA para entender bien la operación.
  6. Recibir una COPIA del contrato
  7. Recibir los EXTRACTOS o DOCUMENTOS de liquidación de intereses y comisiones bancarias.
  8. Recibir INFORMACIÓN PREVIA sobre los cambios que decida su entidad sobre el TIPO DE INTERÉS, las COMISIONES o los GASTOS de las operaciones que le afecten.
  9. Disponer de un procedimiento para resolver sus RECLAMACIONES, QUEJAS y CONSULTAS.
  • Las OBLIGACIONES (duties) como clientes: dependen del producto contratado (ver), pero suelen ser:
  1. Devolver las CANTIDADES recibidas, con los INTERESES y COMISIONES pactados.
  2. Facilitar al banco los documentos que le identifican, p.ej. D.N.I.
  3. Custodiar debidamente las CLAVES Y SISTEMAS DE SEGURIDAD, como p.ej. el PIN.
  • Hay asociaciones de consumidores que tienen por objetivo velar por el cumplimiento de esos derechos. La más importante de España en el terreno de la banca y los seguros se llama ADICAE, y surgió en Zaragoza en 1988: web




TASA ANUAL EQUIVALENTE, PARA PODER COMPARAR
¿Qué es la TAE y para qué sirve? (3:15)

 En tu smartphone
El Banco de España te ayuda a calcular la TAE con esta app
También puedes usar el simulador online en su propia web




LUCHA CONTRA LA ESCASA COMPRENSIÓN DEL RIESGO

El semáforo de las estafas: verde, ámbar y rojo para clasificar los riesgos financieros  (1:55)





EVITAR LOS FRAUDES
  • Microcréditos y créditos rápidos - Peligro de plaga: los créditos rápidos y microcréditos se extienden: leer
  • Fraudes informáticos - Peligros que acechan en el correo electrónico: leer
  Ampliación
Derechos del consumidor en productos bancarios e hipotecas: leer




RECLAMACIONES

Cómo poner reclamaciones a empresas en España  (2:59)



  Ampliación
Estadísticas de reclamaciones en el Banco de España: leer y ver
Formularios de reclamación en productos bancarios e hipotecas: leer
Donde reclamar en productos bancarios e hipotecas: servicio al cliente y órgano supervisor
Servicio europeo de reclamación extrajudicial Fin-Net: leer



¿Y TÚ QUÉ?

¿Sabes en qué consiste un desahucio? ¿Y por qué lo dicta un juez? 
¿Estás a favor o en contra de los desahucios? Vemos estos 2 vídeos:

Luchando contra el desahucio, la historia de Mª Carmen y Antonio  (2:03)

El bombero condenado por negarse a ejecutar un desahucio llama a la solidaridad  (3:11)





EN CASA


RECLAMACIÓN  EN CUALQUIER TEMA DE CONSUMO



Comments