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La persona titular de un producto bancario debe seguir una serie de medidas de precaución...
CONTENIDOS
Implicaciones de los contratos financieros.
DERECHOS Y DEBERES de los consumidores en el mercado financiero. En todos los contratos que se firman, no solo con los bancos, sino también contratos de trabajo o de compraventa, las dos "partes" que intervienen aceptan cumplir una serie de requisitos. Siempre hay que leer el contrato completo, y cuidado con la "letra pequeña"!!! A veces se incluyen "cláusulas abusivas" que no puedes negociar, pero van en contra tuya. En ocasiones se pueden reclamar.
DERECHOS (rights) como clientes:
Recibir información sobre COMISIONES y GASTOS que le pueden cobrar.
Recibir información sobre los TIPOS DE CAMBIO de divisas extranjeras.
Obtener GRATIS ofertas vinculantes en HIPOTECAS, SUBROGACIONES Y CRÉDITO al consumo.
Conocer los MODELOS DE CONTRATO de las operaciones ofrecidas por las entidades.
Recibir del banco toda la INFORMACIÓN NECESARIA para entender bien la operación.
Recibir una COPIA del contrato
Recibir los EXTRACTOS o DOCUMENTOS de liquidación de intereses y comisiones bancarias.
Recibir INFORMACIÓN PREVIA sobre los cambios que decida su entidad sobre el TIPO DE INTERÉS, las COMISIONES o los GASTOS de las operaciones que le afecten.
Disponer de un procedimiento para resolver sus RECLAMACIONES, QUEJAS y CONSULTAS.
Las OBLIGACIONES (duties) como clientes: dependen del producto contratado (ver), pero suelen ser:
Devolver las CANTIDADES recibidas, con los INTERESES y COMISIONES pactados.
Facilitar al banco los documentos que le identifican, p.ej. D.N.I.
Custodiar debidamente las CLAVES Y SISTEMAS DE SEGURIDAD, como p.ej. el PIN.
Hay asociaciones de consumidores que tienen por objetivo velar por el cumplimiento de esos derechos. La más importante de España en el terreno de la banca y los seguros se llama ADICAE, y surgió en Zaragoza en 1988: web
LA TASA ANUAL EQUIVALENTE Y EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Asegúrate de que tu oferta de crédito es transparente (1:53)
LUCHA CONTRA LA ESCASA COMPRENSIÓN DEL RIESGO
El semáforo de las estafas: verde, ámbar y rojo para clasificar los riesgos financieros (1:55)
RECLAMACIONES
Cómo poner reclamaciones a empresas en España (2:59)
Ampliación
Estadísticas de reclamaciones en el Banco de España: leer y ver
Formularios de reclamación en productos bancarios e hipotecas: leer
Donde reclamar en productos bancarios e hipotecas: servicio al cliente y órgano supervisor
Servicio europeo de reclamación extrajudicial Fin-Net: leer
¿Y TU QUÉ?
¿Sabes en qué consiste un desahucio? ¿Y por qué lo dicta un juez?
¿Estás a favor o en contra de los desahucios? Vemos estos 2 vídeos:
Luchando contra el desahucio, la historia de Mª Carmen y Antonio (2:03)
El bombero condenado por negarse a ejecutar un desahucio llama a la solidaridad (3:11)
¿ESTAFADOR? ¿O ROBIN HOOD CONTRA LA BANCA?
Enric Duran: "Cuando dormía usaba el dinero de cojín para sentirme más seguro" (2:05-5:55 / 3:50)
EN CASA
RECLAMACIÓN EN CUALQUIER TEMA DE CONSUMO
'Robin Hood' español habla en RT de la cooperativa Fair Coop (4:42)
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